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女子连续在两家火锅店吃出异物索赔百万 警方介入

发布日期:2018-10-25 16:21 来源: 浏览次数:
核心提示:原标题:一女子连续两家火锅店吃出“异物”?被指有双相情感障碍病史,警方介入调查...

原标题:一女子连续两家火锅店吃出“异物”?被指有双相情感障碍病史,警方介入调查

近日,深圳福田顾客倪女士在海底捞用餐发现异物疑似“卫生护垫”后打砸餐厅要求赔偿百万事件持续发酵。随后,另一家火锅店发声,倪女士随后也在该店火锅中发现“卫生护垫”,要求赔偿。

10月1日下午,海底捞发布声明称,两家店已报警处理,从该顾客家属提供的信息中显示,其有双相情感障碍病史,警方和市场监督局正在依法调查调查。倪女士则向重案组37号(微信ID:zhonganzu37)表示,坚持要求当地食品卫生局把火锅中的“卫生护垫”的来源查清楚。“我会把相关部门调查的证据公之于众的,证据确凿,还我清白。”

▲10月1日,海底捞就异物事件做出说明。新京报我们视频出品(ID:womenshipin)

顾客称海底捞用餐发现疑似“卫生护垫”

倪女士告诉重案组37号(微信ID:zhonganzu37),9月28日,她在深福田海底捞(卓越店)用餐时,从锅里捞出来这个疑似卫生巾的东西。“现在他(店方)给我的解释说那是一个海绵(物)体,他说是垫牛肉的,对比我昨天去的那个超市买回来的卫生巾护垫,是一模一样的。”

倪女士提供的视频显示,一张被火锅油渍浸泡过形似“卫生护垫”的纸张放在餐碟中,旁边还有一张“卫生护垫”的外包装纸作对比,一女子声音称“这个和卫生护垫是一样的大小,这是从火锅里捞出来的”。

▲倪女士称在海底捞用餐发现疑似“卫生护垫”。新京报我们视频截图

9月30日,深圳海底捞公司第三分公司黄先生告诉重案组37号,目前公司在接受食品安全的协调处理。“我们也在查监控,店经理也在配合调查。”此外,黄先生还透露,倪女士曾提出了天价索赔,并在店内打砸部分餐具。“当时我也在附近,倪女士一开始是要求赔一百万,后边是五十万,后边又八百万。顾客情绪波动,还在砸东西。”

黄先生说,事件发生后店方退还了倪女士前一天消费的800多元,“27日,她和四五个人也来吃过饭,当时吃了800多元,28日,她在店里要求我们退还前一天的餐费,我们也照退了。”

▲深圳海底捞公司第三分公司黄先生称倪女士提出天价索赔。新京报我们视频截图

对此,倪女士称索要百万赔偿,仅仅是一怒之下说出的。“他不光不道歉,反而说(异物)是我带过来的。我就发火了,我说我必须搞你,他说那我赔偿你吧,我说你赔偿几百万你赔偿不起啊,你也不会赔偿。”30日中午,事发门店经理通过短信回应重案组37号称,目前此事正和市场监督管理局沟通。针对此事,深圳市市场监督管理局回应称,目前正在取证调查中。

▲倪女士称索要百万赔偿是因为“一怒之下”。新京报我们视频截图

该顾客另一家火锅店内亦发现“卫生护垫”

随后,海底捞公司战略关系部杨西贝表示,他们刚刚得知女子在另一家火锅店,又吃出了“异物”,“我们对比了下两家发生的事件,客户姓名和电话,是同一位顾客投诉的。而且她吃出来所谓的异物,从照片上看也是一样的。”

重庆印象火锅(梅林店)的黄经理告诉重案组37号(微信ID:zhonganzu37),9月29日晚间6时许,也有两位顾客来到店里吃饭,在店里徘徊了很久,调位置花了很长时间,7时许方入座,直到8时许,她吃完东西后,要求打包。“打包的时候,其中一位女士才说锅里边有那个东西,她捞起来给我看,那东西一看就是刚放下去的,不是煮了很久的。”黄经理说,后来店里调监控,那个位置属于监控盲区,无法拍摄到画面。

“我们给倪女士免单了,(她说)我们今天必须给她一个赔偿,不赔偿就要给我们曝光。后来我们到派出所调解,说要赔偿她3000元钱。”黄经理说,那位女士当晚喝了些酒,言语间,自称在海底捞也吃出了问题要曝光,于是她在网上搜新闻,看到28日,一位女士也曝光了海底捞火锅吃出卫生护垫的新闻,通过与海底捞公司沟通,得知那位顾客也姓倪,应该是同一个人。

倪女士对此表示称,两家火锅店中的卫生巾不是她放入的,这几次出入火锅店是为了调查火锅店的用油安全。“那个东西不知道是不是卫生巾,但是我已经跟她们老总说过了,你要把那个油管好,赔偿我不用。”

▲另一家火锅店称倪女士也从火锅中吃出“异物”。 新京报我们视频截图

海底捞通报称该顾客有双相情感障碍病史

另外,据南方都市报报道,从女子家属提供给警方的信息中显示,该女子有双相情感障碍病史。海底捞公司战略关系部杨西贝表示,现公司等警方帮这位顾客做精神方面的鉴定,待鉴定结果出来后再做处理。“这位女士的家人给警方提供的病历显示她有双相情感障碍病史,我们现在还没有明确的判断,异物的来源是哪里,还在等待调查。”

10月1日,倪女士再次回应重案组37号(微信ID:zhonganzu37),现在唯一的要求是当地食品卫生局把火锅中的“卫生护垫”的来源查清楚。“我会把相关部门调查的证据公之于众的,证据确凿,还我清白。”

当天,海底捞针对该事件发布声明称,9月28日,有倪姓顾客声称在深圳海底捞卓越世纪中心店吃到疑似卫生巾的异物,索赔百万元。该顾客次日在深圳另一个品牌的火锅店宣称吃到同样的异物,并索赔。目前两家店已先后报警。从该顾客家属提供的信息中显示,其有双相情感障碍病史,警方和市场监督局正在依法调查调查。

该声明中通报了2018年,各门店遇到的类似事件,均报警后待警方调查后进行处理。“海底捞坚定地认为,企业经营者不应使用包括巨额赔偿在内的各种违规甚至违法手段掩盖事实真相,我们应该也只能依法承担法律规定的相关民事、刑事责任。”

▲海底捞异物事件说明全文。

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